一、岗位职责：
1、负责电子商务平台（淘宝/天猫）售后服务相关工作，对缺断货订单的处理、售后退换货、退款等相关问题的处理；
2、负责物流跟踪，及时处理快递异常并反馈；
3、负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作，维护好本店铺及品牌的信誉和形象；
4、积极、及时处理好相关售后的衔接与客户安抚工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调，建立店铺良好的形象；
5、收集与反馈顾客的需求、问题、意见，并向公司反馈，以便调整和改善。

二、岗位要求：
1、熟悉基本的办公软件，偶尔要电话和顾客沟通；
2、熟悉淘宝购物流程，有电子商务售后工作经验我们会优先考虑你；
3、性格开朗活泼，细心，有责任心，有耐性，善于沟通，有亲和力；
4、普通话吐字清晰，有亲和力，打字速度盲打40个字/分钟以上，能掌握基本的电脑操作；
5、有服务意识，能虚心接受别人的意见建议!有团队合作精神! 及良好的职业道德和敬业精神
6、熟悉天猫规则，有接触过男女鞋运动鞋类目者优先考虑。
7、1年以上售后经验或售前经验即可。
公司主营鞋类天猫淘宝平台销售，如对鞋类不熟悉会安排培训。

三、薪资待遇：
1、住 宿：免费提供住宿，宿舍配有空调、热水器等生活配套设施；
2、工资待遇：试用期1个月工资2000-3000（可面谈），转正后按底薪2000-3000+业绩提成（转正后平均工资3800-6000不等）。
3、上班时间：一天8小时，一个月休息4天
4、 福 利：①享有带薪年假、春节假期及国家规定的法定节假日； ②享有年终奖；③节日福利:值春节、端午、中秋等传统节日为全体员工发放节日物资或补贴； 妇女节为全体女职工发放纪念品； ④生日福利:员工生日时，公司为每位员工赠送礼品表示庆祝； ⑤每周五下午提前下班的体育运动，更有每月一次集体外出活动等等。
6、地理位置：公司位于泉州市丰泽区西湖附近，交通、生活、医疗十分便利。
7、团队优势:公司凝聚了一批专业的80.90后电子商务、品牌策划、市场营销等多个领域的电商精英团队

四、晋升：售前客服-售后客服-运营助理-运营-店长。

☺ 联系人：洪小姐 15859775374（微信同号，可咨询）
☺ 公司地址：泉州丰泽区北峰工业区 丰惠路23号（中骏西湖一号后门斜对面，有余庆酒楼旁边）
☺ 乘车路线：乘坐21路、22路、27路、39路、55路公交车至西湖公园终点站，下车步行至中骏西湖一号后门斜对面 博睿商务园 或 乘坐6路、17路、22路、26路、33路、203路、K901路公交车至坑尾路口，下车沿丰惠路即剑影高中方向直走1000米至博睿商务园