一、岗位职责：
1、负责通过IM即时通讯工具，及时、准确、专业地回复客户咨询、引导下单、支付，促成交易。
2、负责店铺订单的及时审核，根据实际情况拆分、合并订单及缺货警报。
3、负责订单信息的及时跟踪、反馈服务，如：查询物流信息、收发货状态、丢货少件、物流异常等。
4、负责收集客户建议、CRM资料更新，维护客情关系、回访反馈、关怀老客户，促成二次购买。
5、协助处理投诉、纠纷、中差评、退换货等售后工作。
6、对本职工作规范及流程提出合理可行的建议，协调与各部门的工作衔接及配合。
7、完成上级交付的其他工作内容。

二、经验要求：
1、高中及以上学历，专业不限
2、有无经验均可，

三、技能要求：
1、热爱互联网电子商务行业，并致力于长期发展。
2、熟悉电商相关法规，熟悉淘宝、京东等网上购物的操作流程、平台规则。
3、具有较的客户服务职业化精神和素养。
4、普通话吐字清晰，打字速度盲打40个字/分钟以上，熟练使用IM工具和MS-Office办公软件。

四、素质要求：
1、工作细致认真，思维敏捷，主动积极。
2、优秀的团队协作精神，有较强的责任感和敬业精神，愿与公司共同发展。
3、高执行力，富有工作激情，适应能力及抗压能力强。