薪资:
¥3000-6000元/月
福利:
要求:
学历不限 | 3年 | 语言不限 | 年龄不限
地址:
泉州市-丰泽区(丰泽街道坪山路理工学院科技楼5楼501)导航
人数:
招聘1人
时间:
6天/周
公司简介
福建都可卫生用品有限公司主营婴儿及成人纸尿裤、卫生巾等卫生用品,拥有固定的工厂、专业的生产线,严格的质量把控以及良好的服务,在国内外市场都拥有较好的评价。
一、岗位职责:
1、负责客服团队的团队构建、日常管理、值日排班、指导监督、技能培训和绩效考核。
2、负责制定客户服务规范、流程和制度,提供并优化销售工具,完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量。
3、指导并参与客服工作,使用即时通讯工具为顾客进行咨询导购、疑问解答,处理纠纷投诉、中差评、断货/退换货/退款、物流跟踪等售前、售中、售后的服务工作。
4、负责定期整理搜集客户反馈,策划并实施客户关怀、消费者满意度的跟进及分析,进行客户需求分析,并安排制定和实施CRM客户关系管理,提升客户的忠诚度、维护好老顾客。
5、协调与各部门的工作衔接及配合,带领团队完成公司下达的工作任务。
6、完成上级交办的其他工作事项。
二、经验要求:
1、大专及以上学历,专业不限
2、3年以上电商客服经验,1年以上客服团队管理经验
三、技能要求:
1、熟悉各大电商平台购物流程、平台各项规则及其客服操作流程、客户投诉处理流程,具备丰富的客户疑义处理经验、紧急事件处理经验。
2、在客服团队管理、培训、建设等方面具有较强的专业技能。
3、有较强的员工辅导能力、员工激励能力和团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率。
4、普通话吐字清晰,打字速度盲打40个字/分钟以上,熟练使用IM工具和MS-Office办公软件。
四、素质要求:
1、具有很强的客户服务职业化精神和素养。
2、工作细致认真,思维敏捷,主动积极。
3、优秀的团队协作精神,有较强的责任感和敬业精神,愿与公司共同发展。
4、高执行力,富有工作激情,适应能力及抗压能力强。
更新于:2019-06-02
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行业互联网
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性质民营、私营公司
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规模50~200人
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网址
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