岗位职责：
1、进行新客服的培训、考核与甄选；
2、网店客服人员的管理工作及绩效评估管理；
3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；
4、负责处理客户投诉，根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作；
5、组织安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平；
6、及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；组织和开展客服活动，加强与客户之间的联系。
任职要求：
1、1年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验或有实体店销售管理、培训经验者；
2、熟悉网店运作以及操作规则；
3、熟练使用word、excel等办公软件；
3、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐；
4、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。

零邦商贸企业认证
泉州舍蒙商贸有限公司
一家专注于鞋类开发和网上销售的电子商务平台
行业互联网/电子商务
性质民营、私营公司
规模10～50人


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