一、职责描述：
1、处理电商平台店铺上客户订单，解答客户疑问，促进成交；
2、掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标；
3、根据公司规则，及时处理售后问题，尽量引导客服减少退换货、退款、中差评；
4、核对订单信息和客户信息，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时解决，不能解决的向上级反映；
5、及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉；
6、完成上级指派的其他工作。
二、任职要求：
1、淘宝天猫商城日常接单、售前售后售中处理（打字速度 60字/分钟以上）；
2、客户咨询、订单查询、修改的处理；
3、客户退、换货需求的处理；
4、客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录；
5、定期客户回访及客户关系管理；
6、谦虚诚实、细心耐心，责任心强，性格好；
7、有电商客服相关工作经验1年或以上。有天猫、淘宝系经验者优先。
三、岗位要求：
1、有经验优先，升职空间大；无经验可培训，男女不限.电脑基础操作熟练。
2、上班时间：半月倒一次班。早班8:30--17:30 中班 15:00-24:00