一、岗位职责：
1、负责客服人员的日常管理，提供引导、支持与监督；
2、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；
3、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
4、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度；
5、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；
6、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
7、负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；

二、岗位要求：
1、熟悉淘宝、京东等客服操作规范；
2、熟悉office软件及电脑基础软件；
3、有淘宝、京东或其他B2C网站客服经验；有带队经验；
4、语言表达能力强，执行力优秀，擅长沟通；
5、较强的服务意识、应变能力和沟通协调能力；

7.5小时，大小周，转正后办理五险，凭工卡可到万达中港健身房健身，基本工资+绩效工资+毛利提成+超产奖+年终奖。