岗位职责：
1.熟悉店铺后台，处理订单，物流查询、退换货、退款等问题
2.负责解决顾客投诉及不满，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等，维护公司信誉和形象
3.负责店铺新老会员的定期回访维护，积极记录每一宗投诉中客户的意见和建议，积极主动的反馈给相关部门并提出改善建议
4.负责售后数据的统计、分析，完善售后制度和流程
5.处理好相关售后的衔接与解释工作，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调
6.记录形成完整的售后体系：遇到问题-形成问题-解决问题
7.培训客服，管理客服，监督客服的日常工作