岗位职责：根据平台品质管理规则处理城市内外部各类纠纷，提升城市的客户和商户服务水平，包括：
一、客诉及争议管理
1）根据集团客诉规则进行城市客诉规则的内化（包括处理流程、标准、纠纷处理规则等）并有效落地；
2）负责城市德佑、KA品牌、新房客诉的处理，客诉类型包括但不仅限于服务承诺问题流程、KA客诉问题的推动/协同解决、品牌客诉纠纷问题等；
3）协同城市品质管理规则落地，陪审团运营，平台内部争议问题处理；
二、服务提升
1）城市服务能力的提升
2）服务承诺（标准）的运营落地
3）服务承诺（标准）在城市的过程管理及履约管理
三、协助部门完成品质闭环的其他相关工作。
岗位要求：
1、统招本科及以上学历，985/211院校毕业优先考虑；
2、三年以上大型企业客户服务、客诉管理等相关岗位经验，擅长客诉争议的协调解决，有房地产行业相关工作经验优先考虑；
3、优秀的沟通表达能力、谈判能力、解决问题能力，高情商，抗压力强；
4、熟练使用office（PPT\EXCEL）等各类办公软件。