一、工作内容
1、在线客服通过在线聊天工具解答顾客问题, 引导客户在网上顺利的购买，促成交易，能独立完成网上购物售前或售后工作，为客户提供贴心的购物服务
2、处理淘宝或拼多多网店日常事务包括网络留言回复、订单整理、到货跟踪、评价管理等工作。
3、处理客户的呼入电话主动热情完成相应咨询订购服务，对订单做好后续跟踪处理，确保订单成功发货
4、定期维护新老客户关系促进互动与销售。
5、在日常销售工作中整理收集遇到的各类情况，协助后台编辑助理完善丰富商品页面。
6、负责处理客户售后疑难问题咨询，处理售后：快递查询、退换货和退款等问题，解决客户的纠纷问题，降低纠纷率
7、需要公司仓库的售后问题：急件处理问题/漏发件补发问题/换货问题。
8、收集与反馈顾客需求、问题、意见，向公司反馈，以便调整和改善。
二、任职要求
1、有做过淘宝或拼多多售前或售后客服一年以上的经验。
2、熟悉基本的电脑操作、办公软件；
底薪3500+业绩提成，上班8小时，月休2天。