薪资:
¥4000-8000元/月
福利:
要求:
大专 | 1年 | 语言不限 | 25岁到35岁
地址:
泉州市-鲤城区(泉州市鲤城区展城路18号—泉州展览城三楼(福建闺蜜科技有限公司))导航
人数:
招聘1人
时间:
6天/周
公司简介
福建闺蜜科技有限公司,成立于2011年9月,主营时尚内衣,倾心打造女性朋友最亲密的贴身密友;以成就有梦想团队为最终使命,致力打造有生态能力的品牌运营公司。公司目前拥有一支多品牌 、多渠道的专业电商团队 。在这里有广阔的发展空间、完善的培训体系、和谐向上的企业文化和轻松愉快的工作氛围,您将和我们一起成长、一起发展,成就梦想!
晋升机制:不断完善的晋升渠道和考核机制。
原则上核心岗位从内部培养。例如:拼多多运营助理-拼多多运营专员-拼多多店长-拼多多运营主管。业绩稳定增长;我们是快速发展中的团队,核心团队强,机会多!我们需要有想法、有目标的人才涌入,期待您的加入!
岗位职责:
1、负责售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;
6、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
7、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;
8、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
任职要求:
1、全日制大专或以上学历;
2、一年以上服务行业经验;
3、熟悉天猫和淘宝规则;
4、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力;
5、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神。
公司地图
泉州市鲤城区展城路18号—泉州展览城三楼(福建闺蜜科技有限公司)
更新于:2021-11-24
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行业服装/纺织/皮革
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性质民营、私营公司
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规模50~200人
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网址
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