一、岗位职责：
1、使用阿里旺旺、千牛、QQ、电话等工具和客户交流
2、发现客户问题与痛点，跟客户做有效沟通，提高转化率
3、负责售前询单咨询、负下单，订单跟进，物流情况跟进
4、负责解决客户的疑义与投诉，DSR中差评跟进，售后跟踪回访，维护店铺信誉；
5、负责统计店铺日常数据报表，
6、定期整理客户反馈的问题并及时传达上级领导

二、岗位要求：
1、熟悉淘宝、天猫、京东 等线上平台交易流程，
2、熟悉电脑操作，打字速度60/字/分钟以上，能同时跟多个买家沟通；
3、对电子商务及营销有深刻认识，思维灵活有条理，工作态度认真细心，有一定的抗压能力
4、有基本办公软件（EXCEL、WORD）的操作能力；
5、具有强烈责任心和团队合作精神，能承受工作压力和独立处理问题；