一、任职要求
1、有一定客服管理经验；
2、对电销、用户运营有深刻理解；
3、有一定培训能力；
4、工作责任心强，能承受较大的工作压力；
5、有较强的沟通协调能力、客户服务意识和危机处理能力；
二、工作职责
1、负责电话售后客服团队的整体管理，做好客服的排班安排，根据实时订单状况对工作安排进行调整，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，针对客户常见及共性问题及时上报反馈，推动产品优化；
4、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；
5、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
三、晋升空间、福利待遇
1、提供完善的晋升体系和薪酬体系；
2、我们提倡以能定薪，只要有能力，就能得到相匹配的薪资待遇。