职位职责：
天猫客服
待遇：底薪+个人业绩提成
职位描述：
1、在线客服通过在线聊天工具解答顾客问题, 引导客户在网上顺利的购买，促成交易，能独立完成网上购物售前或售后工作，为客户提供贴心的购物服务
2、处理淘宝网店日常事务包括网络留言回复、订单整理、到货跟踪、评价管理等工作。
3、处理客户的呼入电话主动热情完成相应咨询订购服务，对订单做好后续跟踪处理，确保订单成功发货
4、定期维护新老客户关系促进互动与销售。
5、积极关注参与各个网络社区活动，并主动在各社区论坛推广店铺（这也是给自己提高业绩的一个销售方式。
6、在日常销售工作中整理收集遇到的各类情况，协助后台编辑助理完善丰富商品页面。

任职要求：
1、心态：我们欢迎性格开朗活泼、乐于分享、爱好销售的工作伙伴我们更需要你有工作责任心有拼搏进取的精神有良好的团队合作精神。
2、专业：对电子商务行业和网上购物有所了解，需要熟练操作使用电脑，有网购经验能熟练操作者优先考虑。
3、能力：工作投入，思维敏捷，较强的应变能力、协调能力，具有较强的网络营销和市场推广意识，擅于网络沟通可同时与多人进行网上交流，文字表达能力强，有良好的服务意识，中文打字速度快。
4、素质：诚实守信、勤奋踏实，能在压力下全力完成团队制定的工作目标，符合公司价值观及未来发展需要。