一、工作内容
1、在线与顾客沟通，为顾客解答疑问，介绍商品，促成购买，完成交易；
2、店铺后台客户订单的确认及核实与打单，物流状态跟踪等；
3、负责解决联系交易客户投诉及不满，及时处理退货订单，中差评，投诉等工作，维护好本店铺及品牌的信誉和形象；
4 、积极及时处理好相关售后的衔接与客户安抚工作，不与客服发生冲突，设身处地的为顾客着想，建立店铺良好的形象；。
5、跟进店铺DSR动态和店铺服务指标，及时把握店铺服务质量和售后处理质量。
6、对物流异常订单进行登记和跟踪反馈。
7、与仓库对接，对退货和换货的入库登记和处理。
8、每个月对售后数据进行汇总和分析，能及时归纳和反馈销售过程中存在的问题点，分析原因给出解决方案。
二、岗位要求：
1、有良好的服务意识，有从事电商售后客服经验（必要条件）。
2、丰富的淘宝客服经验，对淘宝销售流程熟悉，精通淘宝评价规则，精通淘宝规章。
3、熟悉计算机办公软件EXCEL、WORD等应用及操作，打字一分钟50字以上
4、抗压能力强，思维敏捷，有耐心和责任心，能灵活应对客户咨询及反馈意见；
5、懂得如何控制脾气，知言善辩，能自我调节工作情绪；
6、有电商客服经验1年及以上；
7、认同公司文化，服从公司安排。
8、薪资：底薪+抽成+奖金+年终奖，具体面议
三、福利：月休4天，节假日休，定期下午茶、团建活动，节日礼品补贴，年末奖金年终奖等。 舒适的办公环境，良好的工作氛围，完善的晋升空间。
2、薪资福利：
1、薪资=底薪+满勤+提成
2、晋升空间：运营助理、运营等岗位职责：