1、进行新客服的培训、考核与甄选；
2、网店客服人员的管理工作及绩效评估管理；
3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；
4、负责处理客户投诉，根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作；
5、组织安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平；
6、及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；组织和开展客服活动，加强与客户之间的联系。
任职要求：
1、1年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验或有实体店销售管理、培训经验者；
2、熟悉网店运作以及操作规则；
3、熟练使用word、excel等办公软件；
3、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐；
4、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。
1.协助主管负责店铺推广、提高店铺点击率和浏览量，完成店铺目标；
2.熟悉网店、后台操作及各类网络营销活动策划；
3.定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，贯彻执行改进方案；
4.每日监控后天数据，营销数据，交易数据，商品管理，顾客管理

要求：
1.从事淘宝店铺运营1年以上或有独立运营淘宝店铺1年以上；
2.熟悉淘宝制定的交易规则，淘宝的推广等；
3.熟悉淘宝后台各项管理及推广工具及使用技巧；
4.熟悉淘宝后台商品上架发布及属性优化功能；
5、不接受全职在线客服。
微信75711853