一、岗位职责：
1.解决业主的各类投诉、报修，做好物业费及相关费用的收取工作；
2.建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主；
3.收集业主的服务需求及信息，并对服务质量进行统计、分析，提出整改方案；
4.负责参观单位、企业人员的接待工作；
5.负责编制年度社区文化活动方案，并组织实施及做好相关的活动记录；
6.负责对本部门人员工作及业务能力的培训，负责对本部门员工的考评工作；
7.确保各项资料记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作。
二、岗位要求：
1.身体健康，形象佳，年龄28～45岁；
2.1年以上大型物业公司客服或客服主管工作经验优先。
3.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用；
4.有良好的沟通协调能力，负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理；
5.工作耐心细致，有较好的亲和力及服务意识，有一定的组织策划能力及抗压能力。