一、岗位职责：

1、进行新客服的培训、考核与甄选、管理工作及绩效评估管理
2、负责物流跟踪，及时处理快递异常并反馈；
3、组织安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平
4、积极、及时处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，设身处地为顾客着想，并与其它部门进行及时协调，建立店铺良好形象；
5、收集与反馈顾客的需求，问题、意见，并向公司反映，以便调整和改善。
6、完成上级安排的其他工作

二、任职资格：

1、熟悉基本的办公软件，能较好的电话和顾客沟通；
2、熟悉天猫购物流程，有电子商务售后工作一年经验；
3、性格开朗活泼，细心、有责任心、有耐心，善于沟通，有亲和力
4、普通话吐字清晰，打字速度50字/分钟，能掌握基本的电脑操作；
5、有服务意识，能虚心接受别人的意见建议有团队合作精神；
6、能承受较强的工作压力，具有良好的职业道德和敬业精神；
三、薪资待遇：
1、3000-4500元
.另外福利 房补：100元，餐补：200元，满勤：200