客服岗位职责：1.接受并及时回复客户咨询，记录客户咨询，建议，投诉等内容，按照相应流程及操作标准给予客户反馈； 2.对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 3.及时整理并汇总当班客户需求和问题，做好上报及交接班工作； 4.与同事或主管共享信息，进行知识累积，提供流程改善依据；完成日常仓库出入库系统入录，打单工作，保证出入库数据的及时性和准确性； 5.协助做好退/换货工作，并及时处理好客户的退换货申请及退款流程； 7.负责所在工作区域的清洁及整理工作； 8.协助门店其他部门做好相关工作（如消防，食药监等） 9.完成上级领导交代的其他工作