1. 良好的沟通能力：能够清晰、准确、友好地与客户进行文字或语言交流，理解客户需求并提供有效解决方案。
2. 耐心和责任心：对待客户的问题和咨询要有足够的耐心，对工作负责，确保客户得到满意的服务。
3. 熟悉电商平台：了解常见电商平台的操作流程和规则，能够熟练处理订单、退换货等相关事务。
4. 问题解决能力：能够迅速分析和解决客户遇到的问题，具备一定的应变能力和独立处理复杂问题的能力。
5. 团队合作精神：能与团队成员有效协作，分享信息，共同提高服务质量。
6. 打字速度：具备较快的打字速度，以保证及时回复客户消息。
7. 服务意识：始终以客户为中心，积极主动地为客户提供帮助，提升客户满意度和忠诚度。
8. 抗压能力：能够在面对大量客户咨询和可能出现的投诉时保持冷静和专业。
9. 相关工作经验：有电商客服或类似客户服务工作经验者优先考虑。
10. 学习能力：能够快速掌握新产品和服务的知识，适应不断变化的业务需求。