职业发展：客服主管、客服经理、培训讲师、数据化管理师
岗位陈述：
负责客服部的日常工作事务管理、培训管理、绩效机制等管理工作
岗位职责：
1.建立内部售前、售后服务质量评价体系，管理、监督、评估客服人员各项日常工作的服务质量，并通过管理工作提升团队服务质量，提升各平台店铺相关服务数据、维护平台形象及信誉度；
2.合理配置各平台、各店铺的岗位兵力，做好售前客服、售后客服的班次和班次时长的排布，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
3.指导协助客服为顾客咨询导购、疑问解答、纠纷投诉、断货/退换货/退款等售前售、售中、售后服务的工作;重点辅导售后疑难问题的处理，发现服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，协助妥善处理好差评；
4.团队能力训练：设计入职新人学习地图并组织实施，制定部门岗位能力训练计划并组织实施，包含但不限于产品知识、业务技能（沟通技能、销售技巧等）、平台规则等培训，引导客服快速上手；
5.负责相关数据报表（退款率、询单率、销售额）等数据的收集与分析，定期对工作复盘，形成有效的反馈链路，返哺销售策略的改进和商品质量的改进；
6.负责制定本部门工作计划并组织实施，指导、监督、考核本部门人员工作计划的执行情况，负责本部门员工培养（新老员工）与企业文化建设。