a、岗位职责：
1、负责售后售前的接待工作，及时回复平台上客户的售后售前的咨询；
2、负责售前售问题、处理系统异常单和退货件的处理，质量问题补偿处理；
3、负责常见售后问题进行统计如：质量问题、错发问题、快递问题、纠纷单案例；
4、熟悉公司产品知识，及时关注、反馈库存状态及售后咨询中遇到的各种问题；
5、熟悉售后电话话术，如缺货联系买家
6、收集顾客建议和需求，帮助顾客解决疑虑，提升老客户粘性，定期回访和维护，促进再次购买。

b、岗位要求：
1、从事过电商售后客服半年以上工作者，有一定的售后话术，纠纷单处理经验；
2、熟悉计算机办公软件excel、word等应用及操作；
3、普通话标准，性格温和，服务意识好，沟通能力强；
4、要求性格开朗、想上进、有责任心、有良好的团队精神；
5、能适应公司早、晚班的排班制度；能服从公司管理安排。

c、上班时间：
早晚班，每天8小时

d、公司地址：石狮市银湖路16-18号5楼

e、晋升空间
1、售后客服→客服组长→客服主管→客服经理→客服部总监
2、售后客服→运营助理→店铺运营→店长→运营主管→运营总监

ps：有意向者， 可先电话或者邮件预约，合则约见面试，以免浪费您宝贵的时间，非诚勿扰！